Los espertos informáticos de los departamentos técnicos de las empresas están “acostumbrados” a recibir excéntricas peticiones diariamente. Sin embargo, en ocasiones rayan lo absurdo. Y ejemplos hay muchos. Como aquel usuario que realizó una pregunta que les dejó a todos atónitos: “¿Por qué este ratón inalámbrico no está conectado al ordenador?”
La empresa estadounidense Robert Half Technology a través de una investigación, ha compilado las preguntas más increíbles de sus clientes para demostrar la falta de cultura tecnológica de muchos usuarios.
La encuesta, a nivel nacional, fue llevada a cabo para Robert Half Technology por una consultora independiente. Fueron realizadas más de 1400 encuestas telefónicas a directivos de departamentos informáticos, en empresas al azar en todo los Estados Unidos, con 100 o más empleados. Para asegurar la representatividad de la muestra y asegurar que companías de de todos los segmentos estuvieran representadas, la encuesta se segmantó por región geográfica, tipo de actividad y cantidad de empleados. Pero basta de detalles técnicos y veamos a los resultados.
Las peticiones son realmente chocantes y resultan realmente graciosas al menos para quien no tiene que lidiar con ellas todos los días. Un ejemplo es “Mi ordenador me dice que presione ‘cualquier tecla’ para continuar. ¿Dónde está ‘cualquier’ tecla?”, o “¿Podrías reiniciarme internet?”.
Y también está registrada la historia de un usuario que confundió la bandeja para insertar el CD-ROM con un apoya-vasos cómodamente incorporado a su ordenador. “¿Cómo hago para que salga de nuevo el apoya-vasos que estaba en mi ordenador?”, preguntó.
Pero esta no es la única ni la más tonta, según las resultados de la encuesta, que muestra las siguientes preguntas:
“¿Podrías reacomodar mi teclado para que esté en orden alfabético?”
“A mi laptop la aplastó un camión, ¿qué debo hacer? ”
“¿Cómo leo mi e-mail?”
“Hay galletas de animalitos en mi CD-ROM”.
“¿Puedes construirme un robot?”
La encuesta también recopila solicitudes que poco tienen que ver con la tecnología y que hasta podrían ser motivo de un expediente disciplinario. “¿Podría bloquear la entrada de correos electrónicos de mi jefe?”, “¿Puede pedir un joystick para que pueda jugar a los videojuegos?” o “Me gustaría dejar de recibir emails los viernes”.
Incluso hubo alguien que preguntó dónde podría conseguir una aplicación que le permitiera rastrear a los extraterrestres, o si podría abrir la caja fuerte de un banco desde su computadora.
Algunos usuarios reportaron problemas con los ratones, pero no de computadora: “¿Puedes sacar a los ratones del techo?”; o problemas de orden netamente doméstico como ¿Cuánto tarda en cocerse una papa en el microondas?” o ¿Dónde compro hielo seco?”
Katherine Spencer Lee, directora ejecutiva de Robert Half Technology, dijo que tales preguntas ponían a prueba las habilidades de los departamentos de apoyo técnico.
“Estas preguntas inusuales subrayan la necesidad de que el personal de soporte técnico demuestre más paciencia, empatía y sentido del humor”, finalizó.
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